Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos séjours répit, les aides financières, les modalités de paiement et les cartes cadeaux.
Les séjours Teelda s’adressent à toutes les familles ou à tous les groupes dont l’un des membres est fragilisé par la maladie, l’âge ou est concerné par une situation de handicap.
Il peut s’agir de conjoints, amis, familles avec enfants ou groupes.
Le séjour Teelda comprend l’hébergement et la restauration indiquée, l’accompagnement (vie quotidienne, compagnie, activités) et, si nécessaire, la coordination des intervenants médicaux.
Le transport n’est pas inclus ; nous vous conseillons pour l’organiser.
Tous ces éléments sont élaborés sur mesure dans un séjour à la carte et définis à l’avance dans un séjour tout compris.
L’accompagnement Teelda n’est pas médical. Il s’agit d’un accompagnement à la vie quotidienne ou dans des activités ainsi que de relayage. Nous pouvons coordonner des relais locaux (matériel, soins infirmiers) si besoin.
A moins ‘une précision explicite, le prix du trajet aller-retour entre le domicile et le lieu de vacances n’est pas inclus.
Mer, nature ou ville : nous créons des vacances accessibles qui respectent vos habitudes et vos contraintes. Que vous souhaitiez respirer au bord de l’océan, vous ressourcer à la campagne ou découvrir une ville à votre rythme, nous sélectionnons des hébergements vérifiés (douche adaptée, circulations, calme…) et des activités douces : balades, visites courtes, moments de détente. Formats possibles : escapades 2–4 jours ou semaines de répit, en France et en Europe proche.
Vous pouvez annuler avant le début de votre séjour. Une compensation sera retenue en fonction de votre date d’annulation. Ce montant dépend de votre séjour
Oui, cependant une interruption de séjour, quel qu’en soit le motif ne donne droit à aucun remboursement.
La responsabilité de Teelda ne peut être engagée dans le cas d’annulation de :
• toute prestation souscrite en dehors du séjour facturé par Teelda, quand bien même il s’agirait d’une prestation nécessaire à la participation au séjour.
• toute modification du séjour à votre initiative.
De même, cela ne peut donner lieu à aucune indemnisation par Teelda.
Vous êtes accompagnés par des professionnels.
Selon les besoins, des auxiliaires de vie expérimenté·es se joignet à l’équipe encadrante sur les séjours organisés. Les séjours pour familles font appels à des animateurs et éducateurs spécialisés.
Les aides financières ne sont pas automatiques mais vous avez de grandes chances d’être éligible à une ou plusieurs aides si vous êtes reconnu.e par la MDPH et/ou bénéficiez de l’APA et/ou avez une caisse de retraite complémentaire.
Demandez une vérification à votre conseillère répit.
Cela dépend de chaque organisme (CAF, mutuelle, fond régional, entreprise …).
Certaines aides sont versées avant paiement. D’autres aides se font sous forme de remboursement après votre séjour.
Au début de la recherche, nous établissons un récapitulatif des aides, des montants et des plages estimées de versement.
Vous pouvez payer votre séjour répit en 1 à 10 fois. Le dernier paiement doit intervenir au moins 30
jours avant le début du séjour.
Nous acceptons les cartes bancaires, les chèques, les virements et les chèques vacances.
Oui, vous pouvez utiliser les chèques vacances si l’hébergement que vous avez choisi accepte ce mode de paiement.
Le bon cadeau est utilisable pour tous nos séjours et toutes nos formules. Lorsque le bénéficiaire souhaite préparer un projet de vacances, il lui suffit de communiquer son nom et le code de son bon cadeau à la conseillère voyage pour bénéficier de la réduction.
- Vous choisissez le montant du bon cadeau.
- Vous indiquez vos coordonnées, puis celles du bénéficiaire.
- Vous choisissez qui reçoit le code (vous, ou le bénéficiaire).
- Ajoutez un message si vous envoyez directement le bon cadeau au bénéficiaire.
- Après paiement, le destinataire indiqué reçoit l’email contenant le code du bon cadeau.
Les bons cadeaux sont valables 12 mois à partir de leur date d’achat.
Les bénéficiaires de la carte ont jusqu’à la date de fin de validité pour effectuer leur réservation.
La date de séjour peut être ultérieure à la date de fin de validité. La date de validité peut être prolongée de 6 mois maximum.
Il n’est pas possible de prolonger ou réactiver un bon cadeau déjà expiré.
Pour toute demande de prolongation, écrivez-nous à contact@teelda.com.
Vous pouvez être plusieurs à participer au cadeau et ainsi créer une cagnotte cadeau.
Pour créer créer un cagnotte avec des amis ou des membres de la famille, partagez leur la page cadeau (par lien ou par les réseaux sociaux) et indiquez leur le nom du bénéficiaire du cadeau que vous avez indiqué (dans la page récapitulative de votre achat).
Tous les montants seront rassemblés sur le compte virtuel de ce bénéficiaire et il pourra en disposer lorsqu’il souhaitera partir en vacances.
Le bon cadeau est un document à télécharger.
Une fois le paiement en ligne effectué, un email contenant la valeur et le code du bon est envoyé au destinataire indiqué.
Pensez à vérifier votre dossier “spams” ou “courriers indésirables” de votre boîte Email , la carte est également envoyée par mail.
Sinon, contactez-nous et communiquez votre numéro de facture, nous vous enverrons les codes et la valeur de votre bon cadeau par email.
Le montant du bon ou des bons sera déduit du prix du séjour. Le solde restera à régler aux conditions normales (en une ou plusieurs fois, par CB, chèque ou virement)
Le bon cadeau ne peut être remboursé, mais le montant non utilisé pourra servir pour un autre séjour (à réaliser avant sa date de fin de validité).
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Le bon cadeau est sécable : il peut être utilisé pour régler plus d’un séjour.
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Il est possible d’utiliser plusieurs bons cadeaux simultanément pour le paiement d’un même séjour.
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Il est valable pour l’ensemble de nos séjours et formules.
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Le bon cadeau ne peut être ni vendu, ni échangé, ni remboursé, pour quelque motif que ce soit, y compris en cas de perte, vol, destruction ou dépassement de sa date de validité.
Le bon cadeau est un email contenant la valeur du bon et le code à communiquer. L’email est envoyé au destinataire désigné immédiatement après le paiement.
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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de séjour répit.
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